通常，在工作中，總是會(huì)遇到各種各樣的問題或困難。采用什么樣的思維方式去面對(duì)，去解決，取決于人們平常養(yǎng)成的工作行為與習(xí)慣。通常每個(gè)人都有自己的行為習(xí)慣，和處理問題的風(fēng)格。所以，同樣一個(gè)問題，有的人處理的干凈利落，有的人拖泥帶水，而且效果不佳。如果撇開技術(shù)性因素，差別就在于每個(gè)人的思維方式不同。

那什么是質(zhì)量思維呢？

當(dāng)我們遇到產(chǎn)品缺陷或不良數(shù)量時(shí)，常有人問不良數(shù)量有多少？超出AQL有多少？能否再抽檢一次看看不良數(shù)量到底有多少？。提問人的背后意圖，就是希望從這些數(shù)量大小的變化上，尋找可以過關(guān)的突破口，為不合格批產(chǎn)品放行尋找理由。這種人的思維里，質(zhì)量就是不良數(shù)量的多與少。在質(zhì)量思維里，只有合格與不合格，只有可以與不可以，要么是0要么是1。至于1跟100之間雖然差了99個(gè)數(shù)據(jù)量級(jí)，但在質(zhì)量思維里是一個(gè)意思。試想一下，我們認(rèn)為一千個(gè)產(chǎn)品里有一個(gè)不良品流出很正常，但在顧客手里他剛好買到了這一個(gè)不良品，對(duì)他而言我們產(chǎn)品是100 %的不良。

在平時(shí)工作也是一樣，覺得工作過程中流出一個(gè)錯(cuò)誤很正常，但對(duì)于下工序來說你的工作成果就是100 %不合格。學(xué)會(huì)用質(zhì)量思維看待自己的工作，對(duì)自己的工作交付質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一個(gè)工作過程，確保自己工作成果交付零失誤，這就是質(zhì)量思維的一種表現(xiàn)。

所謂系統(tǒng)思維，是指在處理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在對(duì)方的角度，反面的角度或全流程，或綜合當(dāng)時(shí)所有的環(huán)境因素去分析和判斷問題。不留死角全 方位地分析問題，才能將原因與對(duì)策考慮周全，一次性徹 底解決問題。我們不要急于一時(shí)，頭腦發(fā)熱或片面的看待，多一些維度的思考，多一些立場的辨證，會(huì)更讓我們更加成熟地處理問題。

在分析問題過程中，當(dāng)層別出幾個(gè)原因時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每個(gè)原因再步步深入剖析。采用5Why分析法，將問題起初的表現(xiàn)往里層層反問為什么，直到發(fā)現(xiàn)原因背后的原因?yàn)橹埂＿@種追根究底的思維方式，正是質(zhì)量思維的一種表現(xiàn)。應(yīng)不輕易下結(jié)論，不草率收場。要么別提及這個(gè)問題，提及了就得追根究底翻個(gè)底朝天。當(dāng)然，還需要借助一些常用的質(zhì)量工具（特性要因圖、5Why分析法等）來引導(dǎo)，讓問題層層深入接近原因真像。

質(zhì)量問題在解決過程中，雖然強(qiáng)調(diào)了原因與對(duì)策的邏輯關(guān)系，也是質(zhì)量思維的重要體現(xiàn)。有些工程師提供的8D報(bào)告，原因是成型機(jī)不穩(wěn)定產(chǎn)出不良品，對(duì)策是增加成型后檢驗(yàn)動(dòng)作。很顯然，原因與對(duì)策之間沒有邏輯關(guān)系，原因是設(shè)備故障，對(duì)策是用人來攔截。這種處理問題的方式，只會(huì)讓問題不斷重復(fù)發(fā)生，因?yàn)槠涓驹蜻€擺在那里沒解決。

不管是工作過程還是與人相處過程，都需要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)依據(jù)為基準(zhǔn)。不刻意渲染，不妄自夸大，不帶個(gè)人情緒與感情 色彩。尊重事物或工作的客觀因素，基于事實(shí)的描述，用數(shù)據(jù)、圖片或現(xiàn)場調(diào)查論證事件性質(zhì)。在處理質(zhì)量問題時(shí)，遵循三現(xiàn)原則，客觀公正地處理過程，正是質(zhì)量思維的一種表現(xiàn)。

質(zhì)量思維還有很多，以上幾種是在工作中應(yīng)當(dāng)具備和遵循的。具備了質(zhì)量思維，才能有效提升我們的工作質(zhì)量，提升我們的工作效率。

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